Рассмотрение обращений заявителей осуществляется в порядке и в сроки, установленные Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" и иными актами законодательства Республики Беларусь, а также ведомственными нормативными правовыми актами.
Согласно подпункту 1.1. пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц", обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах, территориальных подразделениях и организациях, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на которой возникли вопросы, изложенные в обращениях.